Lookwell
Support
Questions or problems: support@lookwell.app. We answer within two business days. En español
Before You Start: Turn On Snapshot Capture
Lookwell needs Ring’s Snapshot Capture on every camera you use with it. Ring doesn’t take pictures on request, so Lookwell reads the newest snapshot Ring already has. With Snapshot Capture off there is nothing to read: Spot Checks (Trash Bins, Garage Door, Driveway), Delivery Diary, Porch Light, Car Log, Holiday Lights, the lens check in Camera Health and Look Now can’t work, and their alerts never come.
To turn it on, for each camera:
- Open the Ring app and tap Devices.
- Choose the camera, then tap Device Settings.
- Tap Snapshot Capture and turn it on.
- Set the frequency to every 1–3 minutes if your camera offers it (otherwise the shortest one listed). Every 30 minutes still works, with slower checks.
Battery cameras: more frequent snapshots use more battery. Ring only shares pictures taken after you connect Lookwell, so the first one can take up to one snapshot interval to arrive.
Lookwell’s setup guide has a Turn On Snapshot Capture step that shows each camera’s status, and Home warns you while any camera has no snapshots.
Report Abuse or a Privacy Concern
If you think Lookwell is being used to watch someone without their knowledge, or you have a privacy concern about it, write to abuse@lookwell.app. A person reads every report and answers it.
Common Questions
Why does it say “couldn’t tell”? When a picture is too dark, blurry, blocked (a parked car) or missing, Lookwell says so instead of guessing.
Why does it need Snapshot Capture? Snapshots are the only pictures Ring shares with apps. See Before You Start above.
How do I start, manage or cancel the subscription? In the Ring app: My Apps → Lookwell. The subscription covers the devices you choose there; cameras it doesn’t cover say “Not covered” in Lookwell.
Safety. Checks can be wrong. Don’t rely on them for safety: Lookwell is not a security system.
Setup Help
Each camera’s page in Lookwell has Check Setup: a checklist that says Ready, Check or Fix for each part, and a live test of each spot check.
No recent picture. Without a snapshot from the last hour, checks say “no recent picture”. Turn on Snapshot Capture: Ring app → Devices → the camera → Device Settings → Snapshot Capture (every 1–3 minutes if available). Then tap Look for a Picture Now on the camera’s Check Setup page.
End-to-end encryption. With end-to-end encryption on, Ring can’t share a camera’s pictures with apps, so the picture checks (Spot Checks, Delivery Diary, the lens check) can’t run on it. Offline and battery alerts, Doorbell Stats and the Trick-or-Treat Counter still work. The setting is in the Ring app → Control Center → Video Encryption; whether to use it is your choice.
Not getting motion events? Lookwell works from the motion events Ring sends. In the Ring app, open the camera → Motion Settings: make sure Motion Detection is on, turn on Smart Alerts (people, vehicles, packages) for what you want Lookwell to count, and check that the Motion Zones cover your porch, driveway or curb. Lookwell shows this tip on a camera that has sent no motion events for 48 hours.
A doorbell shows as a camera. Ring doesn’t tell apps which devices are doorbells, so Lookwell learns it from the first ring. To set it yourself: the camera’s page in Lookwell → “This Is a Doorbell”.
Ring isn’t connected, or a camera is missing. To reconnect: Ring app → My Apps → Lookwell → Connect, then finish on the Lookwell page that opens. Your settings and history are kept. To choose which devices it can use: My Apps → Lookwell → Devices. For an offline camera, check its power and Wi-Fi in the Ring app.
Try it first. The demo home shows Lookwell with a sample household and sample data, with no Ring account.
En español
Antes de empezar: activa Snapshot Capture
Lookwell necesita Snapshot Capture de Ring en cada cámara que uses con él. Ring no toma imágenes a pedido, así que Lookwell lee la foto más reciente que Ring ya tiene. Con Snapshot Capture apagado no hay nada que leer: las revisiones (botes de basura, puerta del garaje, entrada), el diario de entregas, la luz del porche, el registro del auto, las luces navideñas, la revisión del lente y Mirar ahora no pueden funcionar, y sus avisos nunca llegan.
Para activarlo, en cada cámara:
- Abre la app de Ring y toca Dispositivos.
- Elige la cámara y toca Configuración del dispositivo.
- Toca Snapshot Capture y actívalo.
- Elige una frecuencia de cada 1 a 3 minutos si tu cámara la ofrece (si no, la más corta de la lista). Cada 30 minutos también funciona, con revisiones más lentas.
Cámaras con batería: más fotos gastan más batería. Ring solo comparte imágenes tomadas después de conectar Lookwell, así que la primera puede tardar hasta un intervalo en llegar. La guía de configuración tiene el paso Activa Snapshot Capture con el estado de cada cámara, e Inicio te avisa mientras alguna cámara no tenga fotos.
Preguntas o problemas: support@lookwell.app. Para reportar abuso o un problema de privacidad (por ejemplo, si crees que alguien usa Lookwell para vigilar a otra persona sin que lo sepa): abuse@lookwell.app. Una persona lee cada reporte y lo responde. Para empezar, administrar o cancelar la suscripción: en la app de Ring, Mis apps → Lookwell. Las revisiones pueden fallar: Lookwell no es un sistema de seguridad.
Ayuda de configuración. La página de cada cámara tiene Revisar configuración: una lista que dice Listo, Revisar o Arreglar, y una prueba en vivo. Con el cifrado de extremo a extremo activado, Ring no comparte las imágenes, así que las revisiones con imágenes no funcionan en esa cámara (app de Ring → Centro de control → Cifrado de video; tú decides). La casa de demostración muestra Lookwell con datos de ejemplo, sin cuenta de Ring.
Ring no está conectado o falta una cámara. Para volver a conectar: app de Ring → Mis apps → Lookwell → Conectar, y termina en la página de Lookwell que se abre. Tus ajustes e historial se conservan. Para elegir qué dispositivos puede usar: Mis apps → Lookwell → Dispositivos.
¿No llegan eventos de movimiento? Lookwell funciona con los eventos de movimiento que envía Ring. En la app de Ring abre la cámara → Ajustes de movimiento: revisa que la Detección de movimiento esté activa, activa las Alertas inteligentes (personas, vehículos, paquetes) y comprueba que las Zonas de movimiento cubran el porche, la entrada o la acera. Si un timbre aparece como cámara, activa “Esto es un timbre” en su página de Lookwell (Ring no les dice a las apps qué dispositivos son timbres; Lookwell lo aprende con el primer timbrazo).
Lookwell works with Ring cameras. It is not made by, or affiliated with, Ring LLC or Amazon.